为提高维护质量，提升客户满意度，聊城铁塔本着“自主维系、合法合规、主动服务、行为规范”的业主维系原则，分“摸底建档、机制建立、落地实施”三个步骤，落实业主维系工作。
一是人员到位，信息齐全。各区域以物业系统为基础，明确一名业主维系专职人员，结合运营商移交的资料和站址数据库的关键信息，利用日常巡检、上站抄表、费用缴纳等客户接触机会，以区域为单位，对全量业主信息进行摸底，并及时查缺补漏，掌握其最新联系方式等关键信息，建立了一套准确、全面的业主信息台账。
二是分门别类，精准匹配。根据业主信息台账以区域为单位，从业主身份（单位/个人）、重要程度（VIP/一般），上站难度三个维度，对站址业主进行细分、归类，针对每类业主，制定和匹配不同的维系策略，形成包括拜访目的、流程、费用标准等关键点的维系脚本。
三是制定合理的拜访计划。根据重要和缓急程度确定拜访频次，制定季度、月度拜访计划，形成《业主拜访工作记录表》发到各部门和区域，建立起业主维系常态化工作机制。
四是利用业主维系，推进合同续签。结合，历史租赁费用，综合考虑每个站点的共享情况、所处地理位置、场地性质、社区等级、选址难度等因素，判断站点的重要程度，参照周边房屋、站址租赁价格进行环比，定位该站点的合理价格区间，便于各区域顺利完成续签工作。
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