打开12306官网账号登录页面，点击“立即登录”下方的“忘记密码”，选择：
（1）手机找回
输入注册时所用的手机号和证件类型等信息，点击“提交”进入获取验证码页面，根据提示获取验证码并输入，提交后进入设置新密码页面，根据提示设置密码。
（2）邮箱找回
输入注册时填写的电子邮件、身份证号等信息，提交后进入注册的邮箱，找到12306@rails.com.cn所发邮件，点击邮件中的链接，并根据提示设置新密码。
（3）也可以在铁路12306APP中通过人脸识别方式找回密码
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