三、 异常场景类型
3.1 异常下单
3.1.1 什么场景属于「异常下单」？
用户不以真实购买为目的，存在恶意下单、勾结带货者骗取佣金、以作弊手段等非正常方式大量下单薅羊毛等恶意行为。
3.1.2 投诉数据范围
仅可针对当前店铺90天内的订单进行投诉。
3.2 异常售后
3.2.1 什么场景属于「异常售后」？
用户在退货过程中，存在空包、少件、调包、虚假物流、骗取运费险等恶意行为。
3.2.2 投诉数据范围
当前店铺90天内的订单。
3.3 异常评价
3.3.1 什么场景属于「异常评价」？
用户针对商品订单的评价与购买体验无关，或因非商家及商品原因给予差评等场景。
3.3.2 投诉数据范围
当前店铺180天内的用户评价。
3.4 异常带货者
3.4.1 什么场景属于「异常带货者」？
带货者在带货过程中出现虚假宣传的带货行为，导致商家利益受损。
3.4.2 投诉数据范围
90天内有在当前店铺通过直播或短视频产生订单的带货者。
四、 结果查询
4.1 审核完成通知
平台将在「微信小店」右上角的「通知-重要」中，以「投诉审核进度」为主题提醒商家查看审核结果。
此外，也会通过「微信小店交易规则中心」，以「商家投诉审核结果通知」为主题发送提醒。
4.2 结果查看
前往「微信小店-店铺管理-投诉中心」，根据「投诉编号」「投诉原因」等信息，找到对应投诉，查看「详情」。
投诉成功案例一
某商家投诉某带货者勾结用户恶意骗佣，下单高价且高佣金率商品，填写地址不详，电话空号导致物流异常退回，在带货者分佣后申请退款，造成商家资金损失。经平台核实后投诉成立，针对投诉订单已剔除店铺体验分中关于纠纷、品退、评价等指标考核数据；针对恶意带货者及其关联团伙已进行封号清退处理。
投诉成功案例二
某商家举报其店铺被某用户恶意批量下单。用户短时间批量下单低价商品，地址均为无法送达的虚假地址（如同一地区不同小区或同一小区不同单元楼层），商家联系不上无法发货，导致商家发货超时被迫给予赔偿。经平台核实后投诉成立，针对投诉订单，商家无需承担晚发货导致的用户赔偿，同时剔除店铺体验分中物流体验纬度考核指标数据。
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