甚么是退款机制?
当信用卡持卡人以信用卡缴付款项后，若日后对有关交易有所争议时，如重复或三次扣账、货品／服务在付款后商户未能提供等，可就其交易，作出退款申请，以中国工商银行（亚洲）信用卡分期付款计划*下的交易除外。
然而，有关申请信用卡退款保障须根据信用卡组织如Visa、万事达卡及银联（以下统称为「信用卡组织」）所订定的规则进行，本行作为发卡银行须遵守信用卡组织既定的时限内透过信用卡组织系统平台向收单银行提出退款要求。
一般退款机制流程^
重要事项
请知悉，于有关争议交易在调查及暂缓缴付期间，每宗争议交易将收取退款手续费（详情请参阅中国工商银行（亚洲）信用卡收费表）。惟该争议交易被证实须由持卡人负责后，有关交易金额、财务费用以及有关其他费用（如有），连同处理退款手续费会从持卡人之账户中扣除，在有关费用扣除后，本行将尽快通知持卡人扣除费用的性质及金额。
如何申请退款要求
在月结单发出60天内，填妥“信用卡持卡人争议及申明请求书”（以下简称“请求书”）提出退款要求申请，请注意，本行将不受理超过由月结单日计起60天后的申请。
将请求书连同支持文件（例如：销售单据、发票、取消证明、退款单据、付款证明等等（如适用）），一并递交，此等支持文件为有效的证明相关争议交易的款项及提出退款之原因。足够的支持文件可避免向信用卡组织上报有关退款要求而作进一步跟进的不必要延误。
请注意，持卡人在同一笔问题交易争议，只可提出一个争议理由进行退款要求申请，如该项申请为信用卡组织拒绝受理，则持卡人不可以另一理由为该笔问题交易提出退款要求申请。
持卡人将填妥的请求书连同所有支持文件经以下任何一种途径向本行提交请求书：邮寄 – 中国工商银行（亚洲）信用卡中心香港中央邮箱27号电邮 – dispute@icbcasia.com传真 – (852) 2233 9988
信用卡组织退款申请期限
当收到持卡人退款申请后，本行须按相关规定期限内向信用卡组织上报，详情如下：